| ERRO | Quando ocorre / Mensagem
| Solução |
| NÃO TEM ENERGIA SUFICIENTE PARA ACESSO: |
| O notebook do cliente está com a bateria fraca, ou existe um erro de instalação no driver de instalação.Caso o cliente esteja utilizando baterias pedir para o mesmo conectar o Notebook no carregador. |
| Nenhum dispositivo foi encontrado | Geralmente ocorre quando alguns dos Drivers do Modem ou Placa não estão sendo reconhecidos no computador, impedindo a conexão no Modem. | Peça para o cliente remover o Hardware (clique aqui para verificar como remover o Hardware com segurança) e colocar o Modem em outra entrada USB para realizar novos testes. |
| Programa encontrou um problema e precisa ser fechado |
| Nesse caso é necessário confirmar se os Drivers e o programa do Fabricante foram instalados corretamente, pois essa também é uma mensagem do sistema operacional indicando que o programa foi finalizado devido a um erro.
É aconselhável indicar ao cliente reinstalar novamente o programa para corrigir os erros. |
ERRO 600 / UMA OPERAÇÃO ESTÁ PENDENTE:
| Ainda existe um programa aberto em execução, isto é, um aplicativo rodando na máquina, mesmo que não possa ser visto. | É necessário reiniciar a máquina. |
| ERRO 601 | PORTA INVÁLIDA: | Além de verificar se todos os dispositivos estão funcionando é necessário verificar se as "portas" de internet são válidas para o tipo de acesso, exemplo: porta 8080 (acesso a internet) porta 21 (acesso a internet) ou trocar de porta (conector) da USB, caso o usuário não saiba este procedimento procurar técnico particular. |
| ERRO 602 | A PORTA ESPECIFICADA JÁ ESTÁ ABERTA: | Provavelmente existe um discador nesta conexão. Caso positivo, solicite ao cliente desativá-lo. |
| ERRO 603 | O BUFFER DO CHAMADOR É MUITO PEQUENO: | Houve um erro na taxa de dados recebidos e processados. Ação: Desinstalar aplicativo e reiniciar PC. |
| ERRO 604 | INFORMAÇÕES INCORRETAS FORAM ESPECIFICADAS: | Verificar se as conexões de rede da máquina estão de acordo com as configurações especificadas para o modem. |
| ERRO 605 | AS INFORMAÇÕES DE PORTA NÃO PODEM SER DEFINIDAS | Sem definição. |
| ERRO 606 | A PORTA ESPECIFICADA NÃO ESTÁ CONECTADA | Verificar se os drivers da Porta USB do Computador estão instalados. Caso o erro persista, desinstale o aplicativo e reinicie a máquina. Após, reinstale o aplicativo. Ainda sim o erro persista, solicita ao cliente que realize teste em um outro computador. |
| ERRO 607 | O EVENTO É INVÁLIDO | Erro no aplicativo, desinstalar e instalar novamente este aplicativo. Um erro de evento, ocorre quando existe ou existiu uma falha no código fonte do programa a ser instalado. Caso o erro se repita (607) o cliente deve baixar uma nova versão ou trocar CD de instalação. |
| ERRO 608 | FOI ESPECIFICADO UM DISPOSITIVO QUE NÃO EXISTE | Seguir passos do erro 604. Havendo ou não a conexão local procurar técnico particular. |
| ERRO 609 | O TIPO DE DISPOSITIVO ESPECIFICADO NÃO EXISTE | Seguir passos do erro 604. Havendo ou não a conexão local procurar técnico particular. |
| ERRO 610 | UM BUFFER INVÁLIDO FOI ESPECIFICADO | Uma configuração de modem pode ter sido alterada sem que o Windows fosse reinicializado, caso o problema persista trocar o modem. |
| ERRO 611 | UMA ROTA NÃO DISPONÍVEL FOI ESPECIFICADA | A configuração do "NetBIOS" não está configurada corretamente. Solicite ao cliente verificar configurações de rede. |
| ERRO 612 | UMA NÃO ALOCADA FOI ESPECIFICADA | Realizar ações do Erro 611. |
| ERRO 613 | UMA COMPACTAÇÃO INVÁLIDA FOI ESPECIFICADA | Alguma configuração do modem pode ter sido alterada sem que o Windows fosse reiniciado. |
| ERRO 614 | NÚMERO INSUFICIENTE DE BUFFERS DISPONÍVEIS | Alguma configuração do modem pode ter sido alterada sem que o Windows fosse reiniciado. |
| ERRO 615 | A PORTA ESPECIFICADA NÃO FOI ENCONTRADA | A porta serial do modem pode ter sido alterada "PORTA SERIAL LPTC 1" ou "PORTA SERIAL COM2, 3, 4 ou 5"- Isto pode ocorrer por algum erro sistêmico ou alteração humana - verificar com técnico e / ou verificar as conexões de rede. |
| ERRO 616 | UMA REQUISIÇÃO ASSÍNCRONA ESTÁ PENDENTE | Alguma configuração do modem pode ter sido alterada sem que o Windows fosse reiniciado. |
| ERRO 617 | O MODEM (OU DISPOSITIVO DE CONEXÃO) JÁ ESTA SENDO DESCONECTADO. | Este tipo de situação é comum, geralmente deve haver o reconhecimento de periférico X software corretamente. Deve-se aguardar e tentar nova conexão. |
| ERRO 618 | A PORTA ESPECIFICADA NÃO ESTÁ ABERTA | Alguma configuração do modem pode ter sido alterada sem que o Windows fosse reiniciado. |
| ERRO 619 | A PORTA ESPECIFICADA NÃO ESTÁ CONECTADA - Geralmente este erro ocorre quando existe algum erro na programação do Software da Placa ou Modem, como por exemplo, a APN claro.com.br foi programada incorretamente e está como APN dinâmica ao invés de estática. Este erro também ocorre quando a rede de dados está fora.
| Acesse a Intranet no caminho: Aparelhos > Busca > Modelo do Modem ou Placa > Programação...., verifique a configuração correta do Software e caso algum dos parâmetros estiver incorreto, peça para que o cliente realize a correção e faça novos testes. |
| ERRO 620 | NENHUM PONTO DE EXTREMIDADE PÔDE SER DETERMINADO | Alteração na porta serial do modem. É necessário trocar de periférico ou alterar a porta serial deste modem. |
| ERRO 621 | NÃO É POSSIVEL ABRIR O ARQUIVO DE CATÁLOGO TELEFÔNICO | Conexões de rede usa o arquivo Rasphone.pbk localizado na pasta systemroot\System32\Ras. Certifique-se de que o arquivo esteja nessa pasta e reinicie Conexões de rede. Este erro só acontece quando for Windows NT e XP. Caso o problema persista enviar máquina para técnico particular. |
| ERRO 622 | O SISTEMA NÃO PODE CARREGAR O ARQUIVO DE CATÁLOGO TELEFÔNICO | Seguir Ações do Erro 621. |
| ERRO 623 | NÃO É POSSÍVEL ENCONTRAR A ENTRADA DO CATÁLOGO TELEFÔNICO | Seguir Ações do Erro 621. |
| ERRO 624 | NÃO É POSSÍVEL ENCONTRAR A ENTRADA DO CATÁLOGO TELEFÔNICO | Seguir Ações do Erro 621. |
| ERRO 625 | NÃO É POSSÍVEL ENCONTRAR A ENTRADA DO CATÁLOGO TELEFÔNICO | Seguir Ações do Erro 621. |
| ERRO 626 | NÃO FOI POSSÍVEL CARREGAR UMA SEQUÊNCIA DE CARACTERES | Alguma configuração do modem pode ter sido alterada sem que o Windows fosse reiniciado. Caso o problema persista aconselhasse trocar o modem. |
| ERRO 627 | CHAVE NÃO ENCONTRADA | Provavelmente, um dos arquivos de configuração de Conexões de rede contém informações inválidas. Se estiver usando um modem para o qual não há suporte, instale um modem que tenha suporte. |
| ERRO 628 | A CONEXÃO FOI FECHADA | Reinstalar novamente o aplicativo e realizar uma nova conexão, caso não consiga verificar se em algum momento houve uma outra conexão - VPN, WI-FI, WIRELESS - pois pode estar tendo conflito. |
| ERRO 629 | A CONEXÃO FOI ENCERRA PELO COMPUTADOR REMOTO | O motivo mais comum para esse erro é uma senha incorreta. |
| ERRO 630 | A PORTA FOI DESCONECTADA DEVIDO A UMA FALHA DE HARDWARE | Ocorreu um erro irrecuperável no modem. Solicite ao cliente que teste a conexão em outro computador. Caso o problema persista verificar configuração no modem. |
| ERRO 631 | O USUÁRIO DESCONECTOU O MODEM | Verificar se o modem permanece conectado, logo verificar se o aplicativo está conectado. Se caso o problema persistir enviar máquina para técnico particular, pois driver desta máquina pode ter rompido. |
| ERRO 632 | UM TAMANHO DE ESTRUTURA INCORRETA FOI DETECTADA | Problemas de estrutura geralmente é reinicialização de máquina, caso o problema persista desinstalar o aplicativo e reinstalar. |
| ERRO 633 | A PORTA JPA ESTA SENDO USADA OU NÃO ESTÁ CONFIGURADA PARA ACESSO REMOTO. | Está sendo utilizado um discador ou fax modem, geralmente é só desisntalar - instalar discador. Solicite ao cliente que caso erro persista com a VPN, peça que esta conexão seja desabilitada. Caso não saiba desabilitar, o cliente deve contatar um técnico em informática. |
| ERRO 634 | SEU COMPUTADOR NÃO PODE SER REGISTRADO NA REDE REMOTA. | Neste caso o usuário tem uma conexão VPN e configurou sua rede com mesmo cadastro de outra conexão. Solicite ao cliente que caso erro persista com a VPN, peça que esta conexão seja desabilitada. Caso não saiba desabilitar, o cliente deve contatar um técnico em informática. |
| ERRO 635 | ERRO DESCONHECIDO | Neste caso, geralmente o cliente deve apenas reinicializar a máquina. Caso problema persistir indicar técnico particular. |
ERRO 636
| O DISPOSITIVO CONECTADO À PORTA NÃO É O ESPERADO | Verificar configurações de modem, caso o erro persista realizar troca de modem. |
| ERRO 637 | DETECTADA UMA SEQÜÊNCIA QUE NÃO PODE SER CONVERTIDA | Reinstalar aplicativo. Caso problema persista indicar técnico particular. |
| ERRO 638 | A REQUISIÇÃO ESGOTOU O TEMPO LIMITE | Reinstalar aplicativo. Caso problema persista indicar técnico particular. |
| ERRO 639 | NENHUMA REDE ASSÍCRONA ESTÁ DISPONÍVEL | Este erro ocorre devido uma falha no arquivo RAS; Solicite ao cliente que reinicie o Computador. Se o problema persistir, entrar no "NetBIOS" onde está alocado este arquivo, reconfigurar. Caso o usuário não saiba realizar o procedimento, indicar técnico particular. Exemplo de chamada de erro Erro: 640 - ERROR_NETBIOS_ERROR
Erro 650 - ERROR_SERVER_NOT_RESPONDING
Erro 715 - ERROR_TOO_MANY_LINE_ERRORS |
| ERRO 640 | ERRO ENVOLVENDO O NetBIOS | Este erro consiste em velocidade do modem X linha telefônica. A velocidade do modem deve ser mais baixa que a linha telefônica. Se não foi possível ajustar esta velocidade, reinstalar aplicativo e reiniciar o computador. Caso não haja resultado é em função do protocolo IPX/SPX estar ativo - Indicar técnico particular. |
| ERRO 641 | O SERVIDOR NÃO PODE ALOCAR OS RECURSOS DE NetBIOS NECESSÁRIOS PARA ACEITAR O CLIENTE | Este erro é típico de quem tem um servidor, e neste caso o cliente deverá aumentar a capacidade de recursos do servidor. O cliente deve solicitar suporte técnico particular. |
| ERRO 719 | A CONEXÃO FOI ENCERRADA PELO COMPUTADOR REMOTO : Geralmente este erro ocorre quando o cliente tenta se conectar no aplicativo para navegar na Internet e pode acontecer por alguma falha na atualização de algum driver do aplicativo no momento da instalação.
| Peça para o cliente desinstalar e instalar o Software da placa/Modem e depois realizar um novo teste. |
| ERRO 734 | O PROTOCOLO DE CONTROLE DE VÍNCULO PPP FOI TERMINADO: Geralmente este erro ocorre quando existe algum erro na programação do Software da Placa ou Modem, como por exemplo, a APN claro.com.br foi programada incorretamente ou o número de discagem (VERIFIQUE COM A SUA OPERADORA) está incorreto.
| Verificar as configurações do SOFTWARE, corrigir, caso possua algum ERRO, e efetuar novos testes. - Os parâmetros devem ser adquiridos junto a sua operadora. |
| ERRO 500 |
| Este erro tipicamente acontece em páginas ASP (Active Server Pages) ao instalar o arquivo IIS. Caso o problema persiste, orientar o usuário a entrar em contato com servidor que disponibiliza esta página. |
| ERRO 501 OU 505 | NÃO IMPLEMENTADO OU NÃO SUPORTADO | Se o usuário esta utilizando uma versão anterior do HTTP 1.1, logicamente este não conseguirá abrir pagina alguma, o mesmo deve ativar ou desativar esta versão para acessar a www. Isso acontece com as versões Internet explorer 6.0 Service Pack 1, Windows XP Home Edition e Windows XP Professional. Indicar técnico particular para configuração de internet. |
Erros de Conexão